مدیران شرکتا می تونن با ارائه بازخوردهای سازنده و به درد بخور به کارمندان شون، بازدهی کسب و کاری رو که شبونه روز واسه موفقیتش سعی می کنن، بهتر کنن. اما اینکه نقاط قوت و ضعف هر کارمندی رو چیجوری بگید که ثمربخش باشه، از اهمیت زیادی برخورداره. انتقادات سازنده ای که به شکل عبارات و جمله بندیای نادرست عنوان شن، کارساز نیستن. یعنی، از یک مدیر توانا انتظار میره در روش بیان انتقاداتش هوشمندانه بکنه. در این مقاله می خوایم ۵ عبارتی رو معرفی کنیم که هیچوقت نباید به کارمندانتان بگید، چون که بیان این عبارات در انتقاد از کارمندان می تونه نتیجه برعکس داشته باشه.

می تونین به جای خوندن این متن ویدیوی زیر رو هم ببینین.

مرورگر شما قادر به پخش ویدیو نیس.

۱. «کارت خیلی عالیه، اما…»

چیزی که کارمندتان می شنوه از «اما» به بعده

۲. «اگه یه ذره از فلانی یاد بگیری عالی می شه.»

چیزی که کارمندتان می شنوه: «فلانی ازت خیلی بهتر کار می کنه.»

با هر کارمندی که صحبت می کنین نباید کارمند دیگری رو غیر از خودِ فردی که طرف صحبت تونه، وارد بحث کنین. وقتی پای بقیه کارمندانتان رو وسط بکشین، ممکنه صحبتی که می کنین اثر منفی بزاره. پس نقاط ضعف و حتی نقاط قوت یک کارمند رو با کارمندان دیگر مقایسه نکنین. کارمندی که احساس کنه با کارمندان دیگر مقایسه می شه، همکارانش رو به چشم حریف می بینه. این وضعیت موجب افزایش نا آرومی در محیط کار و کاهش روحیه ی کار تیمی میشه. پس به جای اینکه کارمندانتان رو در خطر مقایسه با همدیگه بذارین، کارکرد هر کارمند رو در مقایسه با اهداف و ارزشای خودِ شرکت آزمایش کنین.

۳. «خوشبختانه شرکت به زودی می تونه توی دوره آموزشی ای که قولش رو دادیم، ثبت اسمت کنه.»

چیزی که کارمندتان می شنوه: «از همین هفته دیگه کلاسام شروع می شه.»

واژهایی مثل «خوشبختانه» و «به زودی» در ردیف واژهایی قرار دارن که ممکنه خیالات غلط بسازن. پس واسه اینکه سوءِبرداشت ایجاد نشه، هیچ وعده ای رو تا زمانی که هنوز تا مرحله اجرا فاصله زیادی داره، در جمع کارمندان شرکت مطرح نکنین. اگه وعده ای بدین که بعدا به هر دلیلی اجرایی نشه، به اعتبار شرکت خدشه وارد کردین. به جای اینکه به کارمندانتان وعدهایی بدین که معلوم نیس بتونین عملی کنین، از اونا درباره انتظاراتی که از آینده شغلی خود دارن بپرسید و سعی کنین در جهت تحقق انتظارات شون حرکت کنین.

این مطلب رو هم توصیه می کنم بخونین:   ۵ روش واسه اینکه با وجود تموم مشکلات حال تون رو بهتر کنین

۴. «خودت فکر می کنی عملکردت چطوره؟»

چیزی که کارمندتان می شنوه: «من که می دونم عملکردت چطوریه، اما می خوام ببینم خودت چقدر حواست هست.»

هیچوقت از کارمندتان خواسته نکنین که خودً درباره کیفیت عملکردش صحبت کنه. کارمندی که مجبور شه خودش کیفیت عملکردش رو آزمایش کنه، ممکنه سؤال تون رو رو راست جواب نده. شاید کارمندتان به شخصه باور داشته باشه که عملکردش در پروژه گذشته شرکت حیرت انگیز بوده، اما به هر دلیلی دوست نداره خودش از خودش تعریف کنه و به موفقیت هاش اشاره ی مستقیم داشته باشه. پس این سؤال رو که «خودت عملکردت رو چه جوری آزمایش می کنی؟» به کلی کنار بذارین. عوضش، خودتون درباره کیفیت کارکرد کارمندانتان صحبت کنین و بحث رو پیش ببرین.

۵. «خطاهایی رو که داشتی ندیده می گیرم چون…»

چیزی که کارمندتان می شنوه: «اگه یه کارمند دیگه جای تو بود، حتما اخراجش می کردم.»

بازخوردهایی که پس ی آزمایش کارکرد کارمندانتان ارائه میدید، باید سازنده و گره گشا باشن. وقتی کارکرد کارمندانتان رو آزمایش می کنین (آزمایش رسمی یا غیررسمی)، نباید به فکر اخطار دادن و اِعمال سخت گیری باشین، بلکه ببینین هر کارمند در چه مهارتایی ضعیفه و جای بهتر شدن داره. بعد برنامه ای ترتیب بدین که کارمندانتان بتونن مهارتای خود رو تقویت کنن.

در کل، از بیان هر عبارتی که ممکنه از طرف کارمندانتان به اشتباه تعبیر شه دوری کنین. عوضش سعی کنین انتقادات تون رو به شکلی سازنده و تأثیرگذار مطرح کنین و به دنبال راهکارهایی باشین تا کارمندانتان بتونن نقاط ضعف خود رو بهتر کنن و در آزمایشای بعدی امتیاز مطلوب تری کسب کنن.

منبع : entrepreneur.com


دسته‌ها: آموزشی