خُلق و خوی افراد، نحوه ی برخورد و رفتارهای کلامی و غیرکلامی اثر به سزایی روی اعضای تیم و محیط کار شما داره. کارولین وِب، نویسنده ی کتاب «چه جوری یک روز کاری خوب داشته باشیم»، می گه: در هر لحظه ای ذهن آدم در حال بررسی محیطه تا بتونه چیزای ناجوری رو که باید از اونا پرهیز کنه و چیزای خوشایندی رو که بهتره به طرف شون برود، تشخیص بده. با استفاده از همین موضوع، ما ۵ رفتار موثر رو به شما معرفی می کنیم تا بتونین بهترین اثر رو روی تیم تون بذارین.

وِب باور داره اون چیزایی که سعی می کنیم خیلی عملی از اونا دوری می کنیم ما رو در حالت «دفاعی» قرار میدن و موارد مثبتی که به دنبال شون هستیم جرقه ی اون چیزی هستن که اون حالت «کشف» می نامد. تحقیقات عصب شناسی نشون می ده که عکس العملای دفاعی با بخش تفکر سریع مغز ما مدیریت می شه که مسئول عکس العملای جنگ یا فرار هستن. این در حالیه که حالت کشف با بخش کُندتر مغز ما که حساب شده تر فکر میکنه مدیریت می شه. گرچه لازم نیس درک علمی زیادی داشته باشیم تا به عنوان یک مدیر متوجه این موضوع بشیم که بهتره سعی کنیم اعضای تیم مون تا حد امکان در محدوده کشف قرار بگیرن و به محدوده دفاعی وارد نشن، اما اگه این دو ساختار کارکرد مغز براتون جالب هستن، دیدن این «ویدئو» رو از دست ندین.

این دو مثال مخالف رو در نظر بگیرین:

تصور کنین سر کار رفته اید و در راهرو با چهره ی اخمو رئیس روبرو شدین که لحظه ای به شما اخم می کنه و به راهش ادامه می ده.

واکنش شما به این موقعیت چیه؟ سردرگم؟ بی دفاع؟ شاید.

چند ساعت بعد در همون روزِ کاری باید اطلاعات به روز مربوط به یک موضوع رو به همین رئیس خاص بدین. وارد اتاق میشید و با این حال که چهره ی اون دیگر به عبوسی چند ساعت پیش نیس، زبون بدن و حالتای چهره اش حس بی حوصلگی و نارضایتی رو درخشش میدن. در حالی که دارین اطلاعات رو در اختیار اون می ذارین چند نکته رو سریع سریع می نویسه و در جواب به مشکلی که مطرح کردین خیلی کوتاه و به درد بخور می گه که «باید این موضوع رو حل کنی.» وقتی هم که حرف شما تموم می شه اون فقط می گه «بسیار .» که شما برداشت می کنین معنی اش اینه که باید اونجا رو ترک کنین.

حالا چه حسی دارین؟ شاید هر دویِ این رابطه های غیرکلامی با هم ترکیب شدن و پس شما از اینکه بیشتر از اون کنار رئیس تون بمونین نگران شدید. رفتار اون باعث جرقه ی یک واکنش دفاعی تو ذهن شما شد. چیزی که تو ذهن شما میگذره حالتی منفی انگارانه و ترسیده داره. چه اشتباهی ازم سر زد؟ به دردسر افتادم؟ به چه دلیل با من رابطه برقرار نمی کنه؟

۵ رفتار موثر واسه بالا بردن کارکرد تیم  آموزشی

اینجور رابطه های غیرکلامی ای مثبت هستن، حس خوبی رو منتقل می کنن و باعث جرقه ی افکاری مثبت در شما، در مورد کار و در مراحل بعدی فعالیت تون می شن؛ شما در حالت کشف قرار میگیره که خیلی حالت خوبیه.

۵ رفتار موثر واسه بالا بردن کارکرد تیم

کاربرد عملی آخرین دستاوردهای عصب شناسی و مثالای کتاب وِب که به شکل شگفت آوری عملی و تاثیرگذارند واسه مدیران و رهبران در همه سطوح، اهمیت زیادی دارن. ما به عنوان مدیر، مسئول شکل دادن و ساختن محیطی هستیم که از خلاقیت و تفکر حل مسئله حمایت کنه و باعث شه که ترسی در دل نداشته باشیم.

۵ رفتار موثر واسه بالا بردن کارکرد تیم  آموزشی

۱. پیش از اینکه روز کاری تون رو شروع کنین طرز برخوردتان رو تنظیم کنین. چندین سال پیش یکی از مشتریانم رو زیر نظر داشتم که عادت داشت هر روز صبح پیش از ورود به محل کار ۱۰ دقیقه در پارکینگ داخل ماشین اش بنشیند. وقتی از اون پرسیدم چیکار می کنه، جواب داد که «خودم رو واسه روز کاری آماده می کنم.» حرف اون خیلی واسه ام جالب بود!

با پرسیدن سوالات بیشتر فهمیدم چند دقیقه نشستن در محیطی آروم بهش کمک می کنه بتونه استرس ترافیک صبحگاهی رو از خود دور کنه و بر تاثیرات مثبتی تمرکز کنه که می تونه در طول روز بر اعضای تیمش بزاره. با این روش وقتی که وارد محیط کار می شه اهداف روزانه خود رو مرور کرده و واسه خود این تعهد رو ایجاد کرده که به جای اینکه باعث به تعویق افتادن کارا شه به تیمش کمک کنه؛ احتیاجی به گفتن نیس که اعضای تیم عاشق اون بودن و همیشه با گرفتن نتایج عالی به راه و روش اون جواب می دادن.

این مطلب رو هم توصیه می کنم بخونین:   ۴۳ عادت ساده که زندگی تون رو بهبود می بخشد

۲. هر برخوردی رو به یک موفقیت تبدیل کنین. یک بار یکی از مربیانم این موضوع رو با من در بین گذاشت که راز موفقیت اون اینه که در لحظه باقی می مونه و متعهده که در هر موقعیتی موفق شه که کاری درست بکنه. اگه لازم بود با یک مشتری خشمگین روبرو شه این واسه اش فرصتی بود تا شرایط رو به راه مثبتی عوض کنه. اگه بنا بود که به کارمندی بازخورد بده، این شانسی واسه به کار گرفتن مهارتای مربی گری اش به حساب می اومد. اگه باید با این موقعیت روبرو می شد که کم بودن نتایج فروشِ ماه گذشته رو توضیح بده، این فرصتی بود تا واسه بهبود دائمی برنامه ای پیدا کنه و اونو درخشش بده. شمام مراحل پیشرفت خود رو با داشتن روزی که پر از پیروزیای کوچکه تصور کنین!

۳. استقلال رو آزادانه قسمت کنین. کمک به افراد واسه اینکه جهت انجام کارا و کنترل سرنوشت خود حس توانا شدن کنن پشتیبان حرکت به طرف حالت اکتشافیه. مدیری که به کنترل مسائل خُرد می پردازه شخصیتیه که همه ما عمیقا از اون بدمون میاد چون با این راه و روش خود هر گونه حس استقلال رو از بین می بره. هر چه بیشتر بتونین به اعضای تیم تون ساده بگیرین و نشون بدین که به اونا اعتماد دارین اونا بیشتر حس می کنن که مسئول سرنوشت شون هستن.

۵ رفتار موثر واسه بالا بردن کارکرد تیم  آموزشی

۴. در مورد اشتباهی و خطاهایی که گروه انجام می ده، به عنوان فرصتی واسه یادگیری و اتحاد بیشتر گفتگو کنین. با وجود اینکه این پیشنهاد این نگرانی رو ایجاد می کنه که بیشتر از حد مثبت اندیشانه باشه، به هر حال افراد و تیما اشتباهاتی می کنن که نحوه ی برخورد ما نسبت به این اشتباهات روی رفتارهای آینده گروه اثر می ذاره.

۵ رفتار موثر واسه بالا بردن کارکرد تیم  آموزشی

هیچ مدیری علاقه نداره که تیمش اشتباه کنه اما مدیران موثر به افراد و گروه ها کمک می کنن که به دنبال درسایی باشن که باید از خطای سر زده بیاموزند. می تونین موقع اتفاق اشتباه کمی ناامید به نظر برسین، اما به افراد کمک کنین که تمرکز خود رو از نکات منفی ورداشته و روی تولید ایده واسه تقویت کارکرد تیم در آینده بذارن. وقتی فردی یا گروهی شکست می خوره یا در کاری ناموفقه، خطی باریک بین فرهنگ مسئولیت پذیری و فرهنگ ترس و نگرانی هست. حواس تون باشه که از این خط عبور نکنین و فضا رو به ترس آلوده نکنین.

۵. نسبت به تاثیراتی که بر بقیه دارین حساسیت به خرج بدین. چندین سال پیش، از اینکه فهمیدم تعداد خیلی از کارمندانم ازم می ترسن خیلی ناراحت شدم. در ذهنم نمی تونستم هیچ صفتی جز حمایتگری و سازندگی رو به خودم نسبت بدهم. من یک بار در وضعیت خاصی از خودم عصبانیتی بروز داده بودم و این شایعه در موردم به وجود اومده بود که خشم من اونقدر بده که بهتره سر کسی نیاد. من خوش شانس بودم که به دلیل ی اعتمادی مهم متوجه ترسی شدم که در تیمم القا کرده بودم. من کم کم سعی کردم تا رفتارهایی رو در خودم بسازم که در آخر این برداشت که آدم ترسناکی هستم رو از بین ببره. از بقیه خواسته بازخورد کنین و بعد اقدامی متناسب با اون بازخورد انجام بدین.

سخن پایانی

هر روزه فرصتای زیادی واسه بروز و تقویت رفتارهایی داریم که موجب ایجاد اون چیزی هستن که وِب اونو «حالت کشف» می نامد. حتی پر استرس ترین شرایط هم فرصتی هستن که ما خود رو مدیریت کنیم و رفتارهایی رو در خودمون شکل دهیم که واسه الهام بخشیدن به خلاقیت و حل مسئله مورد نیازند. پس دست به کار شید، امروز بهترین زمان واسه دور انداختن ترسه.

منبع : management.about.com

جلسات کاری رو تبدیل به وسیله موفقیت خود کنین


۳

دسته‌ها: آموزشی